Пользовательский путь (user journey) — это последовательность шагов, которые пользователь проходит для достижения цели в продукте. Он включает: - **Осведомленность** — как пользователь узнает о продукте (реклама, рекомендации). - **Исследование** — изучение функционала, сравнение с аналогами. - **Принятие решения** — выбор продукта, регистрация или покупка. - **Использование** — взаимодействие с продуктом (например, работа в CRM). - **Удержание** — возвращение, подписки, лояльность. - **Рекомендации** — делится опытом (отзывы, реферальные программы). Пример для интернет-магазина: ``` journey title Покупка товара section Осведомленность Видит рекламу в соцсетях section Исследование Переходит на сайт, читает отзывы section Покупка Добавляет товар в корзину, оформляет заказ section Использование Получает товар, использует его section Лояльность Оставляет отзыв, возвращается за новыми покупками ``` Анализ пути помогает улучшить UX и конверсию.